科脉并购钱鲸，零售SaaS服务将引领数字服务发展

近期，零售业数字化服务大咖深圳科脉官宣并购武汉钱鲸科技，零售作为产业互联网的必争之地，本次并购进一步推动零售数字化服务SaaS化趋势，也将搅动现有的零售服务市场的竞争格局。

武汉市钱鲸科技有限公司（以下简称“钱鲸科技”），是一家零售SaaS赛道的创业公司，旗下产品包含好麦云SaaS连锁零售系统。

而科脉是基于腾讯生态+双中台引擎模式，围绕商业云、营销云、销售云打造智慧商业服务生态，为企业提供基于企业微信的客户服务增长解决方案、到店到家一体化全渠道服务、门店前端到后端的POS-ERP进销存系统、移动聚合支付、智慧运营等数字化整体解决方案，赋能企业实现全面数字化转型的生态型服务商。

具体来看，科脉并购武汉钱鲸科技，将融合钱鲸科技的SaaS能力和客户资源，满足中腰部零售企业迫切的数字化服务需求，提供可定制化的、系统化的全链路零售解决方案，强化市场地位，推动行业发展。

疫情驱动零售SaaS服务急速发展

SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。

从全球来看，从上世纪90年代开始，以Salesforce为代表的行业先驱们，进行了数十年的行业探索，在今天SaaS型软件服务已经极其成熟，全球企业级SaaS产业市场规模增长迅速，年复合增速达到25%以上。

零售数字服务SaaS化趋势，既有SaaS模式相对传统零售数字化服务解决方案无需自建服务器的轻便、低成本优势，也有实施落地周期短和易于操作的优势。

零售SaaS快速发展，疫情起到了很大的推动作用。疫情背景下，线下客流减少和线上协作的需求，让很多零售企业加速了线上销售渠道的建设，以此抵消线下经营业绩的下滑，因而零售SaaS服务在当前巨大的市场需求下，得到了快速的发展。

在过去的2020年，SaaS已经成为资本赛道上的香饽饽，公开数据显示，在去年一年，单就这个赛道的市场规模已经超过1000亿，而在两年前这个数字仅为200亿。在行业垂直SaaS服务细分领域中，零售SaaS服务市场规模最大，2020年市场规模已增至66.6亿元，在整体垂类SaaS服务中的占比高达27.6%。2016年至2020年，零售SaaS服务市场年复合增长率为59.2%！

新冠疫情出现促使全球企业在线化、数字化进程大大提速。以ZooM为例，第三方行业报告提到，2019年Zoom的DAU为1000万左右，到了2020年5月份DAU增至3亿。疫情为整个SaaS行业按下快进键，把接下来5年应发生的事情浓缩在短短几个月实现。

科脉成立于1999年起，深耕零售数字化服务已经22年，面对零售SaaS化趋势，科脉近年连续推出腾云、云蛙、云鲸等多款产品，并针对当前市场，快速推进零售SaaS化布局。

科脉客户定位主要是中大型连锁企业，这一点与钱鲸科技的好麦云相同。在细分上，好麦云的小店大连锁业态正好可以补足科脉大店大连锁的不足，同时钱鲸的SaaS化能力，可以帮助科脉实现更多产品的SaaS化，推动SaaS化战略转型快速进行。科脉也将进一步巩固行业先锋地位，更好的推动零售数字化服务业态的发展。

零售SaaS化服务的主要客户是谁？

纵观中国市场，面对数字化转型需求，大型企业更注重数据安全问题，所以对SaaS产品往往有很多抵触，更偏向定制化开发产品，例如天虹、百果园等采用SaaS自研的方式满足自身的数字化需求。

小微型零售商，业务环节较少，它们对数字化的理解和需求仅处于聚合支付、卡券营销等功能，这些需求已被互联网公司和聚合支付企业满足。最后剩下的中腰部企业将成为未来付费的主力军，因此具有区域特色，规模适中的企业将成为SaaS产品应用的重点案例。

大型零售企业基于稳定考量，用的后台ERP系统极其复杂，一般不会轻易更改，而中腰部零售企业后台系统较轻，它们想实现运营管理的云化，但缺乏技术和资金能力，所以寻求与SaaS服务商合作成为最佳路径。

毕竟，它们无法像头部零售企业拥有充足的资金和技术储备自研SaaS。要解决中腰部零售商的数字化转型痛点，就要给它们提供一套买得起、用得好、快速搭建的SaaS解决方案，实现前中后台整体上云。

科脉原本具备线下的ERP场景优势，联手好麦云之后能为零售企业输出高性价比的一体化SaaS解决方案，帮助零售业实现数字化转型升级。

科脉的优势

在我国SaaS市场主要的方向有三种，第一种是从传统软件转型的供应商，例如拥有22年行业和ERP定制化经验的科脉，通过SaaS化转型，帮助零售企业实现前中后台的业务上云，并形成了一定的规模。

第二种就是原本就是SaaS服务商的企业，比如有赞等，他们自己搭平台或者依据微信、淘宝等平台提供周边的服务。第三种就是从C端向B端延伸的互联网厂商（如阿里、腾讯），拥有很强的流量基础，但是缺少行业经验。

相比于其他两种SaaS服务商，在科脉自身的经营体系下，已经有成熟的客户群体，不会依赖于平台的流量，当前科脉合作商户数超40万家，且科脉旗下聚合支付品牌享多多日均交易笔数达800万笔。此外相比于互联网大厂，科脉深耕行业22年，有着丰富的线下场景的ERP经验，对用户需求和行业场景的理解更深。

在基于现有的优势基础上，科脉的深度布局早已开始。今年8月，科脉在行业内首次开展零售数字化服务生态的落地实践，构建全链路的产品能力，并不断深化SaaS服务能力，围绕业务上云、数据上云推出多款SaaS产品，并购钱鲸科技后，将进一步提升科脉的SaaS能力，完成战略转型。

科脉将引领零售SaaS服务未来发展趋势

前面说到中腰部企业是零售SaaS化服务当前的主要客户群体，但是这些零售企业的规模大小、细分业态又都不尽相同，所以个性化的SaaS定制化需求将是零售SaaS服务的重要方向。

其次处于上升期的中腰部零售企业数字化转型需求迫切，因而商家对时间和资源成本的投入会充分考虑投入过后的产出效果，如何利用高效的SaaS服务帮助零售企业快速提升经营效率将是包括科脉在内的零售数字化服务商需要考虑的问题。

基于以上需求，科脉提出了通过中台链接前段消费渠道和后端供应链的解决方案，并通过生态战略进一步强化一站式服务能力，帮助零售商建立从采购、物流、卖场到消费者的一体化线上线下运营管理体系。

通过数据中台+生态+SaaS服务的立体格局将是未来的必然趋势。科脉并购钱鲸科技也将充分赋能科脉的一站式服务能力，提升SaaS定制化能力，进一步巩固科脉行业领先地位。

包括科脉在内的零售数字化服务商已经进入了一个从起跑到奔跑的阶段，未来势必会迎来更多同业和跨界玩家的参与，要想长期立足除了自身过硬的技术产品能力，还需要有长期商户维护的经验积淀，做更懂商户的服务商才会在未来的竞争中获得优势。